Votre imprimante jet d'encre grand format travaille d'arrache-pied à l'impression d'une nouvelle bannière pour une promotion à venir. Vous jetez un coup d'œil à la machine et remarquez des bandes sur l'image. Y a-t-il un problème avec la tête d'impression ? Se pourrait-il qu'il y ait une fuite dans le système d'encre ? Il est peut-être temps de contacter une entreprise de réparation d'imprimantes grand format.
Pour vous aider à trouver un partenaire de service qui vous permettra de remettre votre imprimante en marche rapidement, voici les cinq principaux points à prendre en compte lors du choix d'une entreprise de réparation d'imprimantes.
Support multicouche
Relations solides avec les fabricants
Options de contrat de service complet
Techniciens locaux
Expertise ciblée
1. Support multicouche
Cherchez-vous à embaucher un technicien de maintenance indépendant ou une entreprise spécialisée dans votre équipement ?
Il existe une différence majeure entre les deux. Une entreprise spécialisée dans la réparation d'imprimantes propose un service complet et une expertise pointue. Vous n'engagez pas un simple technicien, mais un système d'assistance complet. Une équipe dédiée sera à votre disposition pour prendre en charge votre imprimante et tous ses accessoires.
Applications
Logiciel
Encres
Médias
Équipements de pré- et post-traitement
Et si votre technicien habituel n'est pas disponible, la société de réparation d'imprimantes pourra vous dépanner avec d'autres techniciens. Les petits ateliers de réparation locaux et les réparateurs indépendants n'auront pas les mêmes compétences.
2. Relations solides avec les fabricants
Si votre imprimante a besoin d'une pièce spécifique qui est en rupture de stock, combien de temps seriez-vous prêt à attendre pour la recevoir ?
Comme les petits ateliers de réparation et les techniciens sous-traitants ne sont pas spécialisés dans un type d'équipement ou de technologie particulier, ils n'ont pas de relations étroites avec les fabricants d'imprimantes ni la possibilité d'obtenir un traitement prioritaire. Ils ne peuvent donc pas remonter les problèmes jusqu'à la direction du fabricant, faute de relations adéquates.
Les entreprises de réparation d'imprimantes, quant à elles, privilégient les relations étroites et les partenariats avec les fabricants qu'elles représentent. Grâce à cela, elles disposent d'un accès privilégié et peuvent vous obtenir plus facilement ce dont vous avez besoin. De plus, il y a de fortes chances qu'elles aient déjà un stock de pièces détachées.
Il existe une multitude de fabricants d'imprimantes, et toutes les entreprises ne sont pas partenaires de toutes les marques. Lorsque vous recherchez une entreprise de réparation d'imprimantes, assurez-vous qu'elle entretient une relation étroite avec le fabricant de votre imprimante et de celles que vous pourriez envisager d'acquérir ultérieurement.
3. Plusieurs options de contrat de service
Certains petits ateliers de réparation et techniciens indépendants proposent généralement uniquement des services de dépannage ponctuel : un appareil tombe en panne, vous les appelez, ils le réparent et c’est tout. Sur le moment, cela peut sembler suffisant. Mais dès que vous recevez la facture ou que le même problème se reproduit, vous regretterez peut-être de ne pas avoir exploré d’autres options.
Une entreprise spécialisée dans la réparation d'imprimantes propose différents niveaux de service pour vous aider à maîtriser vos coûts en choisissant la formule la plus adaptée à votre activité. Ces services vont bien au-delà du simple dépannage. Chaque imprimante présente des caractéristiques uniques, liées à l'expertise de son équipe, à son modèle précis et à sa localisation. Tous ces éléments doivent être pris en compte pour déterminer la meilleure option de service après-vente. C'est pourquoi il est important de proposer plusieurs options afin que chaque imprimante bénéficie du meilleur service au meilleur prix.
De plus, ils évaluent l'ensemble de l'équipement, et non seulement les zones problématiques. Ces entreprises peuvent le faire car elles travaillent quotidiennement avec des machines similaires à la vôtre et possèdent l'expertise technique nécessaire pour :
Identifiez comment le problème a commencé.
Reconnaissez si vous agissez mal et donnez des conseils
Vérifiez s'il existe d'autres problèmes, liés ou non.
Fournir des instructions et des conseils pour éviter que les problèmes ne se reproduisent
Les entreprises de réparation d'imprimantes agissent davantage comme de véritables partenaires que comme de simples prestataires de services ponctuels. Elles sont disponibles à tout moment, ce qui est inestimable compte tenu de l'investissement et de l'importance de vos imprimantes jet d'encre industrielles pour votre activité.
4. Techniciens locaux
Si vous êtes à San Diego et que vous avez acheté une imprimante grand format auprès d'une entreprise basée à Chicago, les réparations pourraient s'avérer compliquées. C'est souvent le cas lors d'achats sur des salons professionnels. Vous devriez au moins pouvoir bénéficier d'une assistance téléphonique, mais que faire si votre imprimante nécessite une intervention sur site ?
Si vous disposez d'un contrat de maintenance avec l'entreprise, celle-ci pourra peut-être diagnostiquer le problème par téléphone et vous proposer des solutions pour éviter d'aggraver la situation. En revanche, si vous préférez une intervention sur site ou si votre imprimante nécessite une réparation plus poussée, des frais de déplacement pourront vous être facturés.
Si vous n'avez pas de contrat de service, vous pouvez faire appel à un réparateur d'imprimantes local. La proximité est primordiale dans votre recherche. Une recherche Google ne vous donnera peut-être que quelques petits ateliers, il est donc préférable de contacter directement le fabricant ou de demander des recommandations à des personnes de confiance.
Le fabricant vous orientera vers des partenaires dans votre région, mais il est tout de même conseillé de faire quelques recherches avant de choisir une entreprise de réparation. Le fait qu'une entreprise prenne en charge une marque d'imprimante particulière ne signifie pas qu'elle sera en mesure de réparer votre modèle précis pour votre utilisation spécifique.
5. Expertise ciblée
Certains fabricants offrent aux techniciens la possibilité d'obtenir une certification officielle pour effectuer des réparations. Cependant, cette certification n'est pas systématique et relève généralement d'une simple formalité.
Plus important qu'un certificat officiel, c'est l'expérience. Un technicien peut être certifié pour réparer les imprimantes, mais ne pas en avoir touché une depuis plus d'un an. Il est plus judicieux de trouver une entreprise de réparation d'imprimantes dont les techniciens sont sur le terrain au quotidien et développent constamment leur expérience. Assurez-vous simplement qu'ils ont une expérience directe de la marque et du modèle de votre appareil.
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Date de publication : 20 septembre 2022