Votre imprimante jet d'encre grand format est à pied d'œuvre pour imprimer une nouvelle bannière pour une promotion à venir. Vous jetez un coup d’œil à la machine et remarquez qu’il y a des bandes sur votre image. Y a-t-il un problème avec la tête d'impression ? Y aurait-il une fuite dans le système d'encre ? Il est peut-être temps de contacter une entreprise de réparation d’imprimantes grand format.
Pour vous aider à trouver un partenaire de service pour vous remettre en marche, voici les cinq principaux éléments à rechercher lors de l’embauche d’une entreprise de réparation d’imprimantes.
Prise en charge multicouche
Relations solides avec les fabricants
Options de contrat de service complet
Techniciens locaux
Expertise ciblée
1. Prise en charge multicouche
Cherchez-vous à embaucher un technicien de service indépendant ou une entreprise spécialisée dans votre équipement ?
Il y a une différence majeure entre les deux. Une entreprise spécialisée dans la réparation d’imprimantes offrira des niveaux de service et d’expertise. Vous n'embauchez pas seulement un technicien ; vous embauchez un système de support complet. Une équipe complète sera disponible pour prendre en charge votre imprimante, y compris tout ce qui va avec :
Applications
Logiciel
Encres
Médias
Équipement de pré et post-traitement
Et si votre technicien habituel n'est pas disponible, l'entreprise de réparation d'imprimantes en aura d'autres à votre disposition pour vous aider. Les petits ateliers de réparation locaux et les indépendants n'auront pas les mêmes capacités.
2. Relations solides avec les fabricants
Si votre imprimante a besoin d'une pièce spécifique en rupture de stock, combien de temps serez-vous prêt à l'attendre ?
Étant donné que les petits ateliers de réparation et les techniciens sous contrat ne se spécialisent pas dans un type d'équipement ou de technologie, ils n'entretiennent pas de relations étroites avec les fabricants d'imprimantes et ne sont pas en mesure d'établir des priorités. Ils ne sont pas en mesure de transmettre les problèmes à la haute direction du fabricant OEM car ils n'ont pas les relations nécessaires.
Les entreprises de réparation d’imprimantes se donnent toutefois pour priorité de favoriser des relations et des partenariats étroits avec les fabricants qu’elles représentent. Cela signifie qu’ils ont une connexion interne et qu’ils auront plus d’influence pour vous fournir ce dont vous avez besoin. Il y a également de fortes chances que l’entreprise de réparation dispose déjà d’un inventaire de pièces.
Il existe une multitude de fabricants d’imprimantes et toutes les entreprises n’auront pas de partenariat avec toutes les marques. Lorsque vous examinez les entreprises de réparation d'imprimantes, assurez-vous qu'elles entretiennent des relations étroites avec le fabricant de votre imprimante et toutes les imprimantes que vous pourriez envisager à l'avenir.
3. Plusieurs options de contrat de service
Certains petits ateliers de réparation et techniciens indépendants n'offrent généralement que des services de dépannage : quelque chose tombe en panne, vous les appelez, ils le réparent et c'est tout. Pour le moment, cela peut sembler tout ce dont vous avez besoin. Mais dès que vous recevez la facture ou que le même problème se reproduit, vous souhaiterez peut-être explorer d'autres options.
Une entreprise spécialisée dans la réparation d’imprimantes proposera plusieurs plans de service à plusieurs niveaux pour vous aider à contrôler les coûts en trouvant le plan de service le mieux adapté à votre entreprise. Celles-ci vont au-delà des solutions de dépannage/réparation. Chaque imprimeur a des circonstances uniques liées à son expertise interne, à son modèle d'imprimante exact et à son emplacement. Tous doivent être pris en compte lors de l’examen de la meilleure option de service après-garantie pour votre entreprise. Cela étant dit, il devrait y avoir plusieurs options de service différentes afin que chaque imprimante puisse bénéficier du meilleur service et de la meilleure valeur de service.
De plus, ils évaluent l’ensemble de l’équipement, et pas seulement les zones problématiques. Ces entreprises peuvent y parvenir car elles travaillent quotidiennement avec des machines comme la vôtre et possèdent l’expertise technique nécessaire pour :
Identifiez comment le problème a commencé
Reconnaissez si vous faites quelque chose de mal et offrez des conseils
Vérifiez s'il y a d'autres problèmes liés ou non
Proposer des instructions et des conseils pour éviter des problèmes répétés
Les entreprises de réparation d’imprimantes agissent davantage comme votre partenaire et moins comme un fournisseur de solutions ponctuelles. Elles sont disponibles chaque fois que vous en avez besoin, ce qui est inestimable si l'on considère l'investissement et l'importance de vos imprimantes à jet d'encre industrielles pour votre entreprise.
4. Techniciens locaux
Si vous êtes à San Diego et que vous avez acheté une imprimante grand format auprès d'une entreprise ayant un seul site à Chicago, les réparations peuvent être difficiles. Cela peut souvent être le cas lorsque les gens achètent des imprimantes lors de salons professionnels. Vous devriez au moins pouvoir bénéficier d’une assistance téléphonique, mais que se passe-t-il si votre imprimante a besoin d’une réparation sur site ?
Si vous avez un contrat de service avec l'entreprise, elle pourra peut-être diagnostiquer un problème par téléphone et proposer des suggestions qui ne créeront pas de dommages supplémentaires. Mais si vous préférez une intervention sur site ou si votre imprimante a besoin de plus qu'un simple dépannage, vous devrez peut-être payer des frais de déplacement pour faire venir un technicien sur place.
Si vous n'avez pas de contrat de service, vous avez la possibilité de trouver une entreprise de réparation d'imprimantes présente localement. Lorsque vous recherchez une entreprise de services de réparation d’imprimantes, l’emplacement est de la plus haute importance. Une recherche Google de services dans votre région peut ne produire que quelques petits ateliers de réparation, le meilleur moyen est donc d'appeler le fabricant ou d'obtenir des références de personnes en qui vous avez confiance.
Le fabricant vous dirigera vers des partenaires dans votre région, mais vous devriez quand même faire quelques recherches avant de vous orienter vers une entreprise de réparation. Ce n’est pas parce qu’une entreprise entretient une imprimante de marque particulière qu’elle peut entretenir votre modèle exact pour votre application exacte.
5. Expertise ciblée
Certains fabricants offrent la possibilité aux techniciens de recevoir une certification officielle pour effectuer des réparations. Cependant, cela n’est pas généralisé à toutes les marques et constitue généralement une formalité.
L’expérience est plus importante qu’un certificat officiel. Un technicien pourrait être certifié pour réparer des imprimantes, mais il se peut qu’il n’en ait même pas touché une depuis plus d’un an. Il est plus intéressant de trouver une entreprise de réparation d'imprimantes dont les techniciens sont sur le terrain chaque jour et s'appuient continuellement sur leur expérience directe. Assurez-vous simplement de vérifier qu’ils ont une expérience directe avec la marque et le modèle de votre équipement.
Aily Group est un fournisseur d'imprimantes industrielles à service complet avec des techniciens et des spécialistes des applications dans toute l'Asie et l'Europe. Au cours de nos près de 10 ans d'expérience, nous avons travaillé de près avec les plus grands noms de l'impression commerciale, notamment Mimaki, Mutoh, Epson. et EFI. Pour parler de nos capacités de service et d’assistance pour vos imprimantes, contactez-nous dès aujourd’hui !
Heure de publication : 20 septembre 2022